Politique de remboursement
RETOURS
Chez CITYSPORTS®, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Si vous changez d'avis après la réception de votre commande, vous pouvez retourner l'article dans un délai de 30 jours (à compter de la date de réception des articles).
Nous acceptons également l'annulation de commande dans les 24 heures suivant le paiement.
Si vous nous contactez avant l'expédition de votre commande, nous pouvons l'annuler et effectuer un remboursement intégral sur votre mode de paiement initial.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse
📧 support@citysportspro.com
Veuillez inclure les informations suivantes :
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Votre nom
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Numéro de commande
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Motif(s) de retour
Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires et l'adresse de retour une fois votre demande approuvée.
Une fois le délai de 30 jours (à compter de la date de livraison) expiré, le produit ne peut plus être retourné.
Frais de retour — Qui paie ?
CITYSPORTS® prendra en charge les frais de retour dans les cas suivants :
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L'article est arrivé endommagé ou défectueux et ne peut être réparé avec des pièces de rechange
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Nous avons expédié le mauvais article
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Nous avons expédié à la mauvaise adresse
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Vous avez reçu une commande en double
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Le produit a présenté un dysfonctionnement dans les 30 jours, sous réserve d'un montage correct conformément au manuel d'instructions
Les clients sont responsables des frais de retour dans les situations suivantes :
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Rétractation de l'acheteur (« pas satisfait », « n'en veut plus », etc.)
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Informations de commande incorrectes ou incomplètes (mauvais modèle, couleur ou adresse)
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Mauvaise interprétation des détails ou des caractéristiques du produit
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Annulation de commande après l'expédition de l'article
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Achat de plusieurs articles par erreur
Emballage & état des retours
Tous les articles retournés doivent être soigneusement emballés. Nos transporteurs ne peuvent pas transporter de marchandises non emballées.
Veuillez conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous soyez sûr de garder le produit.
Nous mettons un point d'honneur à ne livrer que des produits entièrement neufs — nous ne revendons jamais d'articles ouverts ou reconditionnés.
Si un article retourné arrive endommagé en raison d'un mauvais emballage, CITYSPORTS® se réserve le droit de déduire le coût des dommages de votre remboursement.
Preuve requise pour les articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez fournir des photos ou des vidéos illustrant le problème lors de votre prise de contact avec nous.
Si aucune preuve n'est fournie, le retour sera considéré comme une « rétractation de l'acheteur » et le client sera responsable des frais d'expédition.
Si le problème peut être résolu en fournissant des pièces de rechange, nous vous les proposerons gratuitement et vous guiderons pour la réparation — vous évitant ainsi les désagréments liés au renvoi d'un produit volumineux.
Traitement des remboursements
Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement initial une fois les articles retournés reçus et inspectés.
Délai de traitement : sous 7 jours ouvrés après l'arrivée à notre entrepôt.